นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

นโยบายการคืนเงิน

เรายอมรับการคืนสินค้าหรือไม่?

ใช่ เรารับคืนสินค้าที่มีตำหนิหรือลูกค้ารู้สึกผิด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากกระบวนการปรับแต่งสินค้า รวมถึงการสลักชื่อและชื่อเฉพาะ เราจึงไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หากไม่มีเหตุผลอันสมควร นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของเรามีผลเฉพาะกับสินค้าที่ได้รับที่มีปัญหาด้านคุณภาพ ความเสียหาย หรือมีความแตกต่างอย่างมากจากคำอธิบาย เพื่อช่วยในการดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า เราอาจขอภาพถ่ายหรือหลักฐานอื่นๆ เพื่อประกอบการวินิจฉัย

หากสินค้าของคุณไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ แต่คุณต้องการคืนสินค้าเนื่องจากลูกค้ารู้สึกผิด โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมแนบวิดีโอประกอบสินค้า เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพพร้อมจำหน่าย สินค้าจะต้องถูกส่งคืนไปยังสถานที่ที่เรากำหนด และคุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า นอกจากนี้ คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้าคืน 10% และค่าจัดส่งระหว่างประเทศ เมื่อเรายืนยันว่าสินค้าตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้

เมื่อส่งคำสั่งซื้อแล้ว เราไม่สามารถยอมรับคำขอคืนเงินได้เนื่องจากความล่าช้าในการพิธีการศุลกากรหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทขนส่ง เนื่องจากสิ่งเหล่านี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

นโยบายการยกเลิก

กรุณาติดต่อเราภายใน 6 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อเพื่อยกเลิก หากสินค้ายังไม่ได้เริ่มการผลิต เราจะคืนเงินเต็มจำนวน หากสินค้าถูกผลิตแล้วแต่ยังไม่ได้จัดส่ง หรือจัดส่งแล้วแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับ เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเรียกคืนหรือส่งคืนสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจาก 6 ชั่วโมงอาจมีค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้าคืน 10% ค่าบรรจุภัณฑ์ และค่าจัดส่งไป-กลับ

นโยบายการคืนสินค้า

คุณสมบัติ:

คำขอต้องดำเนินการภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า สินค้าต้องตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้สำหรับการคืนสินค้า:

• สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ ความเสียหาย หรือมีความคลาดเคลื่อนอย่างมีนัยสำคัญจากคำอธิบาย

สำหรับการส่งคืนสินค้าเนื่องจากความรู้สึกผิดของลูกค้า จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

• สินค้าจะต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่เคยใช้งาน
• สินค้าจะต้องส่งคืนในบรรจุภัณฑ์เดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด
• คำขอคืนสินค้าจะต้องเริ่มต้นภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ
• มีค่าธรรมเนียมการเติมสต๊อก 10%

เหตุผลและค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า:

• ความรับผิดชอบของลูกค้า (ความรู้สึกผิด) : หากมีการร้องขอคืนสินค้าหลังจากผ่านไป 6 ชั่วโมงและผลิตภัณฑ์ได้ถูกผลิตหรือจัดส่งไปแล้ว ลูกค้าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้าคืน 10% ค่าบรรจุภัณฑ์ และค่าธรรมเนียมการจัดส่งไปกลับ
• ค่าขนส่งคืน (ชำรุด): ฟรีสำหรับปัญหาด้านคุณภาพที่รายงานภายใน 30 วัน

ฝีมือและการรับประกันคุณภาพ

หากมีปัญหาเรื่องฝีมือหรือคุณภาพ โปรดติดต่อเราทันที การใช้งานผิดวิธีจะทำให้การรับประกันนี้เป็นโมฆะ รายละเอียดสินค้าอาจมีความแตกต่างกันเล็กน้อย การแก้ไขข้อผิดพลาดขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา

วิธีการส่งคืน

ส่งคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าไปที่ service@coolkatana.com ใช้บริการจัดส่งแบบติดตามสถานะ การคืนเงินหรือการซ่อมแซมจะดำเนินการภายใน 3-5 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน

นโยบายการยึดของศุลกากร

โปรดทราบว่าหากสินค้าของคุณถูกยึดโดยศุลกากรเนื่องจากปัญหาด้านกฎระเบียบหรือขั้นตอนศุลกากรอื่นๆ เราไม่สามารถดำเนินการคืนเงินหรือคืนสินค้าได้ ลูกค้ามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าเป็นไปตามกฎระเบียบศุลกากรท้องถิ่น เราขอแนะนำให้ตรวจสอบกฎระเบียบศุลกากรก่อนตัดสินใจซื้อ

ในกรณีที่ถูกยึดทางศุลกากร เราไม่สามารถยอมรับการคืนสินค้าหรือดำเนินการคืนเงินได้ เนื่องจากสถานการณ์ดังกล่าวอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราและอยู่นอกเหนือนโยบายการคืนสินค้าของเรา