RÜCKGABERECHT

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Erstattungsrichtlinie

Akzeptieren wir Rücksendungen?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen für Produkte mit nachgewiesenen Mängeln und bei Kundenreue. Aufgrund des kundenspezifischen Anpassungsprozesses – einschließlich personalisierter Gravuren, Namen oder Sonderanfertigungen – können wir jedoch keine Rücksendungen oder Umtausch ohne triftigen Grund akzeptieren.

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt nur für Artikel, die mit Qualitätsproblemen, Beschädigungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung erhalten wurden. Um die Bearbeitung von Rückgabe-, Ersatz- oder Erstattungsanfragen zu unterstützen, können wir eindeutige Fotos, Videos oder andere unterstützende Beweismittel zur Bewertung und Diagnose anfordern.

Frist zur Meldung von Qualitätsproblemen (Wichtig)

Bei unterschriebenen und gelieferten Artikeln müssen uns alle Qualitätsprobleme, Mängel oder Schäden innerhalb von 7 Tagen nach Lieferbestätigung gemeldet werden.

Um den Kundendienst in Anspruch zu nehmen, müssen Kunden Folgendes bereitstellen:

Eindeutige Fotos und/oder Videos, die das Problem zeigen
Versandetikett / Frachtbriefinformationen (Sendungsverfolgungsnummer und Etikettenbild)

Werden Qualitätsprobleme nicht innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet oder die erforderlichen Beweismittel nicht bereitgestellt, kann dies zur Ablehnung des Antrags führen, da der Artikel bei Erhalt als in gutem Zustand akzeptiert gilt.

Wenn Ihr Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist, Sie es aber aufgrund von Kundenreue zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice und stellen Sie ein vollständiges, ununterbrochenes Video des Produkts zur Verfügung, um zu bestätigen, dass es sich noch in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Das Produkt muss an unseren dafür vorgesehenen Rückgabeort zurückgesendet werden.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
Es fällt eine 10%ige Wiedereinlagerungsgebühr an
Internationale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

Sobald wir bestätigt haben, dass das Produkt alle Rückgabebedingungen erfüllt, wird die Erstattung entsprechend bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass wir, sobald eine Bestellung versandt wurde, keine Erstattungsanträge aufgrund von Zollabfertigungsverzögerungen, Kurierverzögerungen oder Logistikproblemen akzeptieren können, da diese außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Stornierungsrichtlinie

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 6 Stunden nach Ihrer Bestellung, wenn Sie stornieren möchten.

Wenn die Produktion nicht begonnen hat, erfolgt eine vollständige Erstattung
Wenn das Produkt bereits in Produktion gegangen ist, aber noch nicht versandt wurde, oder wenn es versandt wurde, aber noch nicht eingegangen ist, wird eine Erstattung innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Rückruf oder Rücksendung des Artikels bearbeitet

Stornierungen, die nach 6 Stunden beantragt werden, können folgende Kosten verursachen:

Eine 10%ige Wiedereinlagerungsgebühr
Verpackungskosten
Versandkosten für Hin- und Rückversand (falls zutreffend)

Rückgaberichtlinie

Berechtigung

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden und eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt weist nachweislich Qualitätsmängel, Beschädigungen oder erhebliche Abweichungen von der Beschreibung auf

Für Rücksendungen aufgrund von Kundenreue müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel ist neu, unbenutzt und unmodifiziert
Der Artikel wird in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesandt
Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gestellt
Es fällt eine 10%ige Wiedereinlagerungsgebühr an

Rückgabegründe und Gebühren

Verantwortung des Kunden (Rücksendungen aus Reue):
Wird ein Rückgabeantrag nach 6 Stunden gestellt und befindet sich das Produkt bereits in Produktion oder wurde versandt, ist der Kunde verantwortlich für:

Eine 10%ige Wiedereinlagerungsgebühr
Verpackungskosten
Versandkosten für Hin- und Rückversand

Defekte oder qualitätsbezogene Rücksendungen:

Der Rückversand ist kostenlos für nachgewiesene Qualitätsprobleme, die innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden
Probleme, die nach 7 Tagen, aber innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden, können im Einzelfall geprüft werden

Handwerkskunst- und Qualitätsgarantie

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Probleme mit der Handwerkskunst oder Qualität feststellen.
Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung oder unbefugte Modifikationen verursacht wurden.

Geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur oder handgefertigten Details können auftreten. Abhilfemaßnahmen bei Beschreibungsabweichungen oder Produktionsfehlern liegen in unserem Ermessen.

Rücksendemethode

Alle Anfragen bezüglich Rücksendungen müssen an service@coolkatana.com gesendet werden, bevor ein Artikel zurückgesandt wird.

Zurückgesandte Artikel müssen mit einer Sendungsverfolgung versandt werden.
Erstattungen, Reparaturen oder Ersatzlieferungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.

Richtlinie zur Zollbeschlagnahme

Wird ein Artikel aufgrund lokaler Vorschriften oder Einfuhrbeschränkungen vom Zoll beschlagnahmt, festgehalten oder vernichtet, können wir keine Erstattungen oder Rücksendungen bearbeiten.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass das Produkt den lokalen Zoll- und Einfuhrvorschriften entspricht, bevor eine Bestellung aufgegeben wird. Wir empfehlen dringend, die geltenden Gesetze im Voraus zu prüfen.

Zollbedingte Beschlagnahmungen fallen nicht unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Zusätzliche Informationen

Käufer können gebeten werden, bei grundlegenden Tests oder Überprüfungen zu helfen
Wir übernehmen die Kosten im Zusammenhang mit nachgewiesenen Herstellungsfehlern
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße oder falsche Verwendung verursacht wurden

Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Kontaktieren Sie uns

Für alle Rückgabe- oder Kundendienstanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an:
service@coolkatana.com

Anwendbare Regionen

Diese Richtlinie gilt für Kunden in:
Australien, Deutschland, Kanada, den Niederlanden und den Vereinigten Staaten

Für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinien für das Vereinigte Königreich und spezielle Kundendienstanweisungen, um einen reibungslosen Lieferablauf zu gewährleisten.